保姆到底每天该（gāi）工作几个（gè）小（xiǎo）时？服（fú）务质量好不（bú）好该如何界定？雇主（zhǔ）遭遇保姆随意辞职或漫天要价怎么办？这一系列困扰（rǎo）市民多年的问题，有望通过家（jiā）政服务行业标准来进行（háng）规范（fàn）。

目前，我（wǒ）市（shì）从事家政服务业经营项目的机构有300多家，从事家政（zhèng）服务业的（de）常（cháng）态（tài）从业（yè）人（rén）员约3万人左右。大部分都（dōu）是个体工商户，只有小部分（fèn）是（shì）经工商注（zhù）册登记的（de）家政企业。由（yóu）于缺（quē）乏统一的服务标准，加上市（shì）场准（zhǔn）入门槛低，家政服务（wù）质量良莠（yǒu）不齐，特别是一些家政“游（yóu）击队”，扰乱（luàn）了市场秩序。在这样的（de）情（qíng）况（kuàng）下，一旦（dàn）雇主与（yǔ）家政服务公司发（fā）生纠纷将很难解决（jué）。

鹏（péng）程家政服务有限公（gōng）司是我市（shì）一（yī）家大型龙头家政企业，董事（shì）长晏小玲说：“我们的员工不能理会雇主（zhǔ）的心（xīn）意，就按自（zì）己的意思（sī）开展工作。没（méi）有标准双方就很难达成一致。在（zài）你家（jiā）可能很满意，在他家（jiā）可能就是不满意。第二，现（xiàn）在家（jiā）政人员管理，流失严重（chóng）。培训没多久的员工就会出（chū）去接私（sī）单。”

在省家政服务（wù）协会、市商务（wù）局的支持（chí）下，鹏程家政服务有限公司（sī）今年年初开始研究《株洲市（shì）家政服（fú）务行业标准（zhǔn）》，对家政（zhèng）、育婴等家政服务作出（chū）具体规定。晏小玲（líng）说：“比如，擦桌子有了标准就（jiù）知道擦了两遍或者（zhě）三（sān）遍就是（shì）一个标准。包括带（dài）小孩（hái），你每（měi）天（tiān）要做什么工作，比（bǐ）如（rú）疏通奶（nǎi），通（tōng）过标准（zhǔn）就可以达到奶（nǎi）水通畅，每天要跟小孩按摩（mó）几（jǐ）次，有什么样的互动（dòng），这样的（de）标准（zhǔn）写的很细。这样子（zǐ）双方都知（zhī）道我们今（jīn）天要（yào）做的（de）服务（wù），是（shì）要做哪些事（shì）情，从哪（nǎ）些（xiē）程序来操作。”

晏小玲表示，现在市民（mín）对家政服务需求越来越多样（yàng）化、个性化。设（shè）立家政（zhèng）服务行业标（biāo）准后，按约定（dìng）的内容提供家政服务，可以避免纠纷的出现，规范家政（zhèng）服务培训，促进家（jiā）政服务业发展。晏小（xiǎo）玲说：“新标准出（chū）来后，家庭（tíng）就知道（dào）我们做这个事情，就（jiù）像个套餐服（fú）务，价格（gé）一看就清清楚楚。多做一（yī）些（xiē）价钱就（jiù）高，少做就低。作（zuò）为劳动者通过培训，提供（gòng）标准（zhǔn）化服务，价格自（zì）然就比游击队要高（gāo）。我们收（shōu）费相对会高，那她的收入也就会高些。”

目前，《株洲市家政服务行业标准（zhǔn）》已经完成初稿（gǎo），正在修改与（yǔ）完善过程（chéng）中。此（cǐ）外，株洲（zhōu）市家政服务诚信评价信息管（guǎn）理系统也已经完成了前期的（de）研发。经过审核批准（zhǔn）后，《株洲（zhōu）市家政（zhèng）服务行业标（biāo）准》将正式出台（tái），让消费者明白消费（fèi），让（ràng）家（jiā）政服务员安（ān）心工作。（1012记者 周萃）
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